Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich euch erreichen? 

Falls deine Frage nicht bereits hier in den FAQs beantwortet werden konnte, reich deine Anfrage gern über unser Kontaktformular ein.

Oder schreibe eine E-Mail an info@hautkonzeptbysusa.de

Wann erhalte ich meine Lieferung?

In der Regel erhältst du dein Paket innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung, mit der du dein Paket online nachverfolgen kannst. Über den Sendungslink kannst du dein Paket auch bequem direkt über DHL in einen Paketshop umleiten oder einen Wunschtag für die Lieferung festlegen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass es, in Abhängigkeit vom Auftragsvolumen, mitunter zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Nach Aufgabe deiner Bestellung können wir jedoch keinerlei Änderungen mehr vornehmen.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen!

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen kann:

1. Vielleicht ist deine Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet?
   Prüfe dies bitte in deinem entsprechenden E-Mail-Postfach.
   
   
2. Eventuell hast du dich auch bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
   
   
3. Weiterhin bekommst du keine Bestellbestätigung, wenn der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Kontaktiere bitte auch hier unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. 

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Derzeit verschicken wir unsere Pakete ausschließlich versichert mit DHL. Falls du nicht zu Hause bist, kannst du dein Paket eigenständig über unseren Sendungslink ganz bequem an einen PaketShop in deiner Nähe umleiten.

Wie funktioniert das Refill-System?

So funktioniert es:

1. Komplettset erwerben: Beginne deine Schönheitsreise, indem du unser Komplettset kaufst, das sowohl das Produkt als auch das Außenteil enthält
2. Verwenden und genießen: Nutze das Produkt in deiner täglichen Routine und erlebe die Vorteile.
3. Refill bestellen: Wenn das Produkt aufgebraucht ist, kaufst du einfach das Refill – die umweltfreundliche Nachfüllung ohne zusätzliche Verpackung.
4. Wiederholen: Setze deine Schönheitsroutine fort, indem du das Refill in deine vorhandene Verpackung einsetzt.